去哪儿网机票预订网络服务合同

1．合同确认

北京趣拿信息技术有限公司（以下简称“去哪儿网”） 为去哪儿网机票预订网络服务的服务提供方，本合同在去哪儿网与您（或称“用户”、“会员”）之间订立，具有法律约束力。本合同将在订单填写页面进行公示，您可点击进行查看，并请特别关注加黑凸出显示的免责条款、管辖条款等。一旦您点选"注册"或点选直接订购机票即会被视作自愿完成注册程序，并表示您自愿接受本协议之所有条款，并已成为去哪儿网的注册会员。 您在享用去哪儿网提供机票预订网络服务的同时，同意接受去哪儿网向会员提供的各类信息服务。

2．服务内容

2.1  去哪儿网在本协议项下向其会员提供相关网络服务，与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均由会员自行负担。

2.2  除2.1外，去哪儿网机票预订网络服务的具体内容由去哪儿网根据实际情况提供。包括：（1）受理用户通过电话、在线留言、邮件等方式发起的投诉，并核实事实情况居中调解用户与平台上出票商户之间的订单纠纷。如核实属出票商户过错时，在用户提供真实有效的证据材料证明其损失数额后，去哪儿可根据实际情况先行赔付用户的实际直接经济损失；（2）受理用户退改签费用的咨询，与出票商户核实退改签所需费用后联系用户告知。机票退改签、过境签等客票使用规则，以页面上商户公示的退改签、过境签等规定为准，可在预订机票过程中包括但不限于商户报价首页、订单填写页和订单详情页查看获得。

但是以下事项不属于网络服务合同的范畴：（1）用户和承运人航空公司之间的航空运输服务及因此产生的纠纷事项（例如不认可航空公司制定的退改签规则、航班超售、航班变动/取消未通知或者通知不及时等）；（2）需用户自身履行相应义务以便正常使用机票的事项，例如按照提示及时到达机场办理值机、按照提示向第三方进行确认等情形。

3．帐号及密码

您注册会员成功后，将得到一个帐号和密码。您应妥善保管该帐号及密码，并对以该帐号进行的所有活动及事件负法律责任。因黑客行为或会员保管疏忽致使帐号、密码被他人非法使用的，去哪儿网不承担任何责任。如您发现任何非法使用会员帐号或安全漏洞的情况，请立即与去哪儿网联系。

4．会员权责

4.1  会员有权按照去哪儿网规定的程序和要求使用去哪儿网向会员提供的各项网络服务，如果会员对该服务有异议，可以与去哪儿网联系以便得到及时解决。

4.2  您在申请使用去哪儿网机票预订网络服务时，必须向去哪儿网提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新，否则不利后果由会员自行承担。

4.3  会员须同意接受去哪儿网通过电子邮件或其他方式向会员发送促销或其他相关商业信息。

4.4  会员在去哪儿网网页上发布信息或者利用去哪儿网机票预订网络服务时必须符合国家的法律法规以及国际法的有关规定。

4.5  对于会员通过去哪儿网上消息平台（包括但不限于论坛、BBS、评论）上传到去哪儿网上可公开获取区域的任何内容，会员同意授予去哪儿网在全世界范围内享有完全的、免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的权利，以及再许可第三方的权利，以使用、复制、修改、改编、出版、 翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。

4.6  会员承诺不会在去哪儿网的消息平台（包括但不限于论坛、BBS、评论）发布如下信息:

• 1).  反对宪法所确定的基本原则的；
• 2).  危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
• 3).  损害国家荣誉和利益的；
• 4).  煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
• 5).  破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
• 6).  散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
• 7).  散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
• 8).  侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
• 9).  含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.7  会员单独为其发布在去哪儿网上信息承担责任。会员若在去哪儿网散布和传播违法信息，网络会员服务的系统记录有可能作为会员违法之证据。

4.8  会员不得利用本站的服务从事以下活动：

• 1).  未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；
• 2).  未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；
• 3).  未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；
• 4).  故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；
• 5).  其他危害计算机信息网络安全的行为。

4.9  会员不得以任何方式干扰本站的服务。

4.10  会员承诺遵守本站的所有其他规定和程序。

4.11  如果会员违反上述规定，去哪儿网有权要求其改正或直接采取一切必要措施（包括但不限于更改或删除会员发布的信息、中断或终止会员使用网络的权利等），以减轻会员不当行为所造成的影响。

5．合同修改

去哪儿网有权在必要时修改本合同并按照法律规定事先进行公示。会员可在公示区域阅读修订内容后通过指定邮件或电话等方式联系去哪儿发表其意见；如果会员继续使用去哪儿网机票网络服务，将被视为接受修改后的服务条款。

6．服务内容的修改或中断

鉴于网络服务的特殊性，去哪儿网保留随时修改或中断其部分或全部网络服务的权利，并无需通知会员或为此对会员及任何第三方负责。

7．会员隐私保护

去哪儿网尊重会员的隐私权，不会公开、编辑或泄露任何有关会员的个人资料以及会员在使用网络服务时存储在去哪儿网的非公开内容，但以下情况除外：

• 1).  为履行合同目的所必须而向出票方或者服务提供方提供必要信息（例如出票所需姓名、证件号码、接收机票消息通知的联系方式等）；
• 2).  事先获得会员的明确授权；
• 3).  遵守法律规定或去哪儿网合法服务程序；
• 4).  按照相关政府主管部门的合理要求；
• 5).  维护社会公众利益；
• 6).  维护去哪儿网的合法权益；
• 7).  符合其他合法要求。

8．中断或终止服务

如发生下列任何一种情形，去哪儿网有权随时中断或终止向会员提供本协议项下的网络服务，而无需对会员或任何第三方承担任何责任。

• 1).  会员向去哪儿网提供的个人资料不真实。
• 2).  会员违反本协议的规则或不履行其所承担的义务。

除此之外，会员可随时根据需要以注销方式停止使用去哪儿网机票预订网络服务。会员服务终止后，会员使用服务的权利同时终止。自会员服务终止之时起，去哪儿网不再对该会员承担任何责任。

9．知识产权

9.1  去哪儿网在网络服务中提供的任何文本、图片、图形、音频和视频资料均受版权、商标权以及其他相关法律法规的保护。未经去哪儿网事先同意，任何人不能擅自复制、传播这些内容，或用于其他任何商业目的，所有这些资料或资料的任何部分仅可作为个人或非商业用途而保存在某台计算机内。

9.2  去哪儿网为提供网络服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中的任何文字、图形、音频、视频资料及其辅助资料）的一切权利属于该软件的著作权人，未经该著作权人同意，任何人不得对该软件进行反向工程、反向编译或反汇编。

9.3  如有著作权人发现会员在去哪儿网发表的内容侵犯其著作权，并依《互联网著作权行政保护办法》、《信息网络传播保护条例》的规定向去哪儿网发出书面通知并提供相关内容的著作权权属证明的，去哪儿网有权在不事先通知会员的情况下自行移除相关内容，并依法保留相关数据。

9.4  若会员对9.3条指向内容依法享有发表权，可以向去哪儿网及9.3条指向之著作权人一并发出说明被移除内容不侵犯其著作权的反通知，反通知应为书面形式，并包含如下内容：

• 1).  明确的身份证明、住址、联系方式；
• 2).  被移除内容的合法性证明；
• 3).  被移除内容在互联网上的位置；
• 4).  反通知内容的真实性声明。

符合规定的反通知发出后，去哪儿网有权恢复被移除内容。

10．免责声明

10.1  去哪儿网对任何因会员不正当或非法使用服务、在网上进行交易、或会员传送信息变动而产生的直接、间接、偶然、特殊及后续的损害不承担责任。

10.2  去哪儿网对任何他人的威胁性的、诽谤性的、淫秽的、令人反感的或非法的内容或行为或对他人权利的侵犯（包括知识产权）不承担责任；并对任何第三方通过服务发送或在服务中包含的任何内容不承担责任。

10.3  对于因不可抗力或去哪儿网不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，去哪儿网不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

10.4  航班价格变动频繁，若支付前座位被取消或价格发生变化的，去哪儿网对此不承担责任。去哪儿网将通过显著方式提请用户注意变动内容。

10.5  对于预约机票产品，去哪儿网不保证能100%预约成功，如预约失败无法出票，则将会为您原路返还全部票款，除此之外，去哪儿网不承担责任。

10.6  特殊情形下，可能会因系统或人工原因导致机票舱位、价格等信息错误展示，且错误情形与实际情形严重不符（例如将经济舱机票错误展示为头等舱/商务舱机票、机票展示价格与实际出票价格相差巨大的bug票情形等）。如遇此类特殊情形，去哪儿将在用户反馈或者自己发现错误情形后及时修正错误。

如经核实：1.系去哪儿原因造成的错误展示，去哪儿可以对用户因此实际产生的直接经济损失予以赔付，赔付条件需满足：用户联系去哪儿经去哪儿确认后另按页面错误展示内容购买机票并且乘机，乘机后提供凭证联系去哪儿赔付机票差价；2.系出票商户原因造成的错误展示，去哪儿将积极协调出票商户提供解决方案保障乘机人正常出行，如协调未果时，去哪儿将依法披露出票代理商的企业名称等信息。

无论如何，如用户未乘机出行、实际未按照页面错误展示内容享受对应等级（例如头等舱/商务舱/全价经济舱）的航空运输服务时，则去哪儿不再承担用户机票差价，如用户因此产生的其他损失（例如提交退票产生的退票手续费等），仍可在提供有效真实凭证后联系去哪儿进行处理。

针对10.6条中的特殊情形，去哪儿同时保留法律规定的重大误解情形下依法撤销合同的合法权利。

11．赔偿

因会员对本服务之使用而导致去哪儿网遭受任何来自第三方之纠纷、诉讼及索赔要求，会员同意向去哪儿网及其关联企业、职员赔偿相应损失（包括合理的律师费），并尽力使之免受损害。

12．通告

所有发给会员的通告都可以通过重要页面的公告、电子邮件、手机短信以及常规信件的形式传送。

13．适用法律

您同意您通过去哪儿网搜索、预订机票等行为仅适用中华人民共和国法律（不包含任何冲突法）管辖。

本服务合同之效力、解释、执行均适用中华人民共和国法律（不包含任何冲突法）。如发生争议，应提交至北京趣拿信息技术有限公司住所地（即北京市海淀区）有管辖权的人民法院诉讼解决。

14．其他规定

本网络服务合同中的标题仅为方便而设，在解释本服务合同内容时应被忽略。